銀行網點智能化已經在各大城市中開展了，不僅大大地減少了我們去銀行排隊的時間，還進一步改善了客戶體驗，下面就讓我們一起來了解一下銀行網點智能化的相關資訊吧。

　　銀行網點智能化

　　隨著金融業的不斷發展和居民金融需求的日益增長，傳統的銀行網點運營模式漸露疲態，供需矛盾日益顯現，銀行網點智能化服務已成為銀行渠道轉型和創新的重要發展方向。

　　記者觀察到，不少銀行均在不同程度進行網點的智能化改造，已有部分銀行成功打造出“業務辦理自助化、服務流程人性化、金融服務專業化”的智能化運營新模式，有效提升了網點服務效能，改善了客戶體驗，優化了網點人力資源配置，推動網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變，開啟了銀行網點轉型的新時代。

　　創新化 打造網點競爭力的制勝點

　　當前，銀行客戶的消費行為日趨理性，更加偏好效率和增值。為客戶提供更好的服務體驗，已成為銀行在市場競爭中制勝的關鍵。推出智能化網點，既是市場需求和科技進步共同作用的結果，也是銀行自身發展到一定階段的必然產物。

　　網點作為最重要的前沿營銷陣地，智能化的應用響應客戶需求，重點突出新設備、新布局、新流程和新服務，高頻、復雜、耗時長的業務被遷徙到智能機具辦理，客戶體驗日益優化，業務辦理效率進一步提升，從而助推離柜業務率逐年攀升。

　　推進網點智能化，一方面有利于解決當前銀行普遍存在的客戶排隊多、服務空間有限、服務流程冗長等問題，是銀行提高服務效率、提升客戶滿意度的重要方式;另一方面，對網點進行智能化改造，也是銀行順應互聯網金融發展趨勢的有力舉措。通過智能化網點建設，讓智能設備替代人工處理交易性業務，既有效拓展了銀行的服務渠道，也達到了節約人力、降低成本的目的。

　　智能化 業務辦理不再排隊等待

　　智能化運營模式從多個方面降低了客戶的成本，提升了客戶價值和滿意度。

　　記者在某銀行網點現場體驗到，智能終端的投入使用，大大縮減了客戶業務辦理的等待時間。在個人開卡、同卡號換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財、轉賬匯款、信用卡服務等絕大多數非現金業務，客戶不用再排長隊、不用手動填寫單據，只需在智能柜臺上輕輕一點，就能完成辦理。

　　據相關銀行工作人員統計，智能終端的投入運用，將高頻復雜業務辦理時間平均壓縮70%，如開卡聯動開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機號碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業務由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經遷移到智能終端的個人非現金業務基本消除了排隊現象。

　　人性化 網點營銷主陣地得以充分發揮

　　據銀行業內人士統計，經過智能化改造后的網點，在服務能力、風險管控、成本節約、團隊建設等方面取得了很好的成效，經營業績和綜合競爭力明顯提升。

　　就網點的服務能力而言，智能化運營模式的使用，極大地釋放了原有人員，將“客戶圍著柜臺轉”的情形轉變為“專員圍著客戶轉”，銀行服務方式從原來面對面的“隔窗式”變為與客戶肩并肩的“顧問式”交流，滿足了客戶“方便、豐富、尊重”的需求。網點人力釋放的同時也使更多的客戶享受到客服專員的良好“售后”服務與日常維護，提升了服務的品質。

　　智能化的運營模式不僅滿足了客戶的基本服務需求，以低成本方式有效挖掘了“長尾”客戶的價值，同時也提升了網點經營業績，助力網點轉型。據銀行業內人士表明，智能化改造對網點零售業務的促進作用比較明顯，客戶量增長明顯加快，產品滲透有所提高。網點日均儲蓄存款、金融資產、電子銀行客戶與產品滲透、新增借記卡和信用卡、理財產品銷售等方面的表現明顯優于改造前。同時，通過業務處理模式和人員配置的改革，也有效推動了網點職能的轉變。

　　估計大家通過小編的介紹已經了解了關于銀行網點智能化的資訊了，銀行網點智能化為民眾提供了更加便利的生活，也是未來發展的一個方向。